Le projet Dinner Hopping.lu intègre une digitalisation complète de ses processus, depuis la réservation client jusqu’à la coordination avec les restaurants partenaires, afin d’optimiser l’expérience utilisateur, la gestion opérationnelle et la performance commerciale.
1. Réservation en ligne simplifiée
Les clients peuvent réserver leur tour directement via le site dinnerhopping.lu ou via nos partenaires et plateformes OTA. Le processus est entièrement digitalisé :
• Paiement sécurisé en ligne
• Réception immédiate d’une confirmation électronique avec e-ticket
• Aucune impression nécessaire (billet valable sur smartphone)
Ce système facilite l’achat, permet une disponibilité 24/7, et évite l’utilisation de supports papier.
2. Communication digitale avec les partenaires
Une fois la réservation confirmée, l’ensemble des informations utiles (nombre de participants, restrictions alimentaires, horaire de passage, choix de menu) est transmis par e-mail ou via notre back-office aux restaurants partenaires au moins 24 heures à l’avance. Ce procédé permet une préparation optimisée, sans erreurs ni pertes de temps, et une coordination fluide entre tous les acteurs.
3. Centralisation des données et automatisation
L’équipe de Dinner Hopping utilise un CRM connecté qui centralise toutes les réservations, les historiques clients, les préférences alimentaires et les retours. Cet outil facilite le suivi des clients, la gestion des groupes privés et la planification logistique de chaque tour.
4. Collecte de feedbacks et amélioration continue
Après chaque tour, les clients reçoivent un e-mail automatisé les invitant à laisser un avis via un lien ou un QR code. Ces feedbacks sont collectés, analysés et intégrés dans une logique d’amélioration continue de l’expérience. Les commentaires nous permettent d’ajuster le menu, l’ambiance, les parcours ou les interactions.
5. Présence digitale et visibilité en ligne
Dinner Hopping est promu via des campagnes digitales ciblées (réseaux sociaux, newsletters, Google Ads) et bénéficie d’une visibilité internationale grâce à sa présence sur les principales plateformes de réservation. Cette stratégie nous permet de toucher aussi bien les résidents que les touristes, et d’assurer un remplissage optimal des tours.
Grâce à cette intégration digitale complète, Dinner Hopping.lu transforme une expérience culinaire en offre connectée, fluide, personnalisable et performante, en phase avec les usages numériques actuels et les attentes des clients modernes.
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