Le Food Tour de Sightseeing.lu s’inscrit dans une démarche de digitalisation complète, visant à simplifier l’expérience client, optimiser la gestion interne et renforcer notre visibilité sur les marchés touristiques nationaux et internationaux.
L’ensemble du processus de réservation est entièrement digitalisé : les clients peuvent réserver leur Food Tour en ligne via notre site web ou sur des plateformes partenaires (OTA). À l’issue de la réservation, ils reçoivent automatiquement une confirmation par e-mail, accompagnée de leur billet électronique. Les clients qui passent par des plateformes comme GetYourGuide ou Viator ont également accès à l’ensemble de leur historique de réservation directement dans l’application, sans impression nécessaire. Cette démarche favorise à la fois la fluidité de l’expérience client et la réduction des supports papier.
Grâce à notre présence sur plusieurs plateformes digitales, nous augmentons considérablement notre visibilité à l’échelle internationale. Cela nous permet de toucher une clientèle variée, bien au-delà du marché local, et de faire rayonner les offres touristiques du Luxembourg à travers le monde.
La digitalisation ne s’arrête pas à la réservation : après chaque tour, les participants reçoivent automatiquement une invitation à laisser un avis via une plateforme de notation. Cette étape est essentielle pour nous : les retours clients sont analysés afin d’identifier d’éventuels points à améliorer, ajuster le parcours si nécessaire et garantir une expérience toujours plus satisfaisante.
Du côté de l’organisation, toutes les réservations sont centralisées dans un outil de gestion digital. Cela permet une coordination efficace entre les différents partenaires (restaurants, producteurs, guides), tout en garantissant une traçabilité et une réactivité optimales. Les statistiques générées (remplissage, avis, canaux de vente) facilitent la prise de décisions.
Enfin, le développement de bornes de réservation en libre-service dans des points stratégiques (gares, offices de tourisme, zones piétonnes) complète notre démarche digitale. Elles offrent aux visiteurs une possibilité de réservation instantanée, directement sur place, sans intermédiaire.
Cette approche globale de la digitalisation renforce l’attractivité du Food Tour tout en contribuant à une offre touristique moderne, fluide et durable.
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